Retouren

Retouren

30 dagen bedenktijd, dubbel van de wet
30 dagen retour Niet tevreden? Stuur uw toestel binnen 30 dagen retour zonder opgave van reden. De retourkosten zijn voor rekening van de klant. Wij storten het aankoopbedrag terug.

Bij Refurbished.nu heeft u 30 dagen bedenktijd na ontvangst van uw bestelling. Dat is het dubbele van de wettelijke 14 dagen. Niet tevreden? U mag het toestel zonder opgave van reden retourneren. De retourkosten zijn voor rekening van de klant.

Hoe retourneer ik?

1
Neem contact op Stuur een e-mail naar info@refurbished.nu met uw ordernummer en de reden van retour.
2
Wacht op bevestiging U ontvangt binnen één werkdag een e-mail met het retouradres en instructies.
3
Verpak het product Gebruik bij voorkeur de originele verpakking en bescherm het toestel goed tegen transportschade.
4
Verzend het pakket De retourzending is voor rekening en risico van de klant. Wij raden aan te verzenden via een dienst met track & trace en verzekering.
5
Geld terug Na ontvangst en controle storten wij het aankoopbedrag binnen 7 tot 10 dagen terug op uw oorspronkelijke betaalmethode.

Voorwaarden voor retour

  • Het product is in dezelfde staat als bij ontvangst
  • Het product is niet beschadigd door de klant
  • Alle meegeleverde accessoires zijn aanwezig
  • Het toestel is gereset naar fabrieksinstellingen (iCloud uitgelogd)

Wat mag u doen tijdens de bedenktijd?

De bedenktijd is er om het toestel te beoordelen, zoals u dat in een winkel zou doen. U mag het uitpakken, aanzetten en uitproberen om de aard, de kenmerken en de werking vast te stellen. Gaat u verder dan dat, dan mogen wij de waardevermindering die daardoor ontstaat in rekening brengen.

Dit mag altijd

  • Uitpakken en bekijken
  • Aanzetten en instellen
  • Camera, scherm en knoppen testen
  • Simkaart plaatsen en bellen testen
  • Batterijconditie controleren

Dit is meer dan beoordelen

  • Dagenlang als hoofdtelefoon gebruiken
  • Meenemen op reis of vakantie
  • Krassen, deuken of vochtschade
  • Schermbeschermer verwijderen die niet terug te plaatsen is
  • Accessoires gebruiken of openmaken
Hoe stellen wij dit vast? Bij verzending leggen wij per toestel het aantal laadcycli en de batterijconditie vast. Bij ontvangst van een retour vergelijken wij die met de nieuwe waarden. Wijkt het gebruik duidelijk af van beoordelen, dan berekenen wij de waardevermindering en verrekenen wij die met de terugbetaling. U ontvangt altijd eerst een onderbouwing per e-mail met de gemeten waarden, voordat wij iets verrekenen.

De waardevermindering is nooit hoger dan het verschil tussen de prijs die u betaalde en de waarde die het toestel na uw gebruik nog heeft. In veruit de meeste gevallen is er geen sprake van waardevermindering en krijgt u het volledige bedrag terug.

Retourkosten

De kosten voor het terugsturen van het product zijn voor rekening van de klant. Houd hier rekening mee bij het kiezen van de verzendmethode. Een aangetekende zending of zending met track & trace is verstandig, zodat u altijd kunt aantonen dat het pakket bij ons is aangekomen.

Tip: stuur altijd verzekerd Een retourzending zonder track & trace is voor uw eigen risico. Komt het pakket niet bij ons aan? Dan kunnen wij geen terugbetaling doen. Een aangetekende zending of pakket met track & trace en verzekering is altijd aan te raden.

Terugbetaling

Het aankoopbedrag wordt na ontvangst en controle van het geretourneerde product binnen 7 tot 10 dagen teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode. De verwerkingstijd bij uw bank of betaaldienst komt daar nog bij:

iDEAL / Bancontact
1 tot 3 werkdagen na verwerking
Visa / Mastercard
5 tot 10 werkdagen na verwerking
Apple Pay / Google Pay
5 tot 10 werkdagen na verwerking
Klarna
Het openstaande bedrag wordt geannuleerd of de termijnen worden bijgewerkt.
iDEAL in3
Openstaande termijnen worden geannuleerd of bijgewerkt.

Defect product of garantie?

Andere situatie? Andere regeling. Heeft u een defect toestel binnen de garantieperiode van 24 maanden? Dan valt u niet onder het retourbeleid maar onder ons garantiebeleid. Bij garantie betalen wij de retourzending naar u.
Vragen over uw retour? Wij helpen u graag persoonlijk verder.
WhatsApp E-mail