Retours

Retours

30 jours de droit de rétractation, soit le double du délai légal
30 jours pour retourner Pas satisfait ? Renvoyez votre appareil dans les 30 jours sans avoir à vous justifier. Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous rembourserons le montant de votre achat.

Chez Refurbished.nu, vous disposez d'un délai de réflexion de 30 jours après réception de votre commande. C'est le double des 14 jours légaux. Pas satisfait ? Vous pouvez retourner l'appareil sans avoir à vous justifier. Les frais de retour sont à la charge du client.

Comment effectuer un retour ?

1
Prenez contact Envoyez un e-mail à info@refurbished.nu avec votre numéro de commande et la raison du retour.
2
Attendez la confirmation Vous recevrez un e-mail dans un délai d'un jour ouvrable avec l'adresse de retour et les instructions.
3
Emballez le produit Utilisez de préférence l'emballage d'origine et protégez bien l'appareil contre les dommages liés au transport.
4
Expédiez le colis L'expédition de retour est aux frais et aux risques du client. Nous recommandons d'utiliser un service avec suivi (track & trace) et assurance.
5
Remboursement Après réception et vérification, nous vous rembourserons le montant de l'achat dans un délai de 7 à 10 jours via votre méthode de paiement initiale.

Conditions de retour

  • Le produit est dans le même état qu'à la réception
  • Le produit n'a pas été endommagé par le client
  • Tous les accessoires fournis sont présents
  • L'appareil a été réinitialisé aux réglages d'usine (compte iCloud déconnecté)

Que pouvez-vous faire pendant le délai de réflexion ?

Le délai de réflexion sert à évaluer l'appareil, comme vous le feriez dans un magasin. Vous pouvez le déballer, l'allumer et l'essayer pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Si vous allez au-delà, nous sommes en droit de vous facturer la dépréciation qui en résulte.

Ce qui est toujours autorisé

  • Déballer et examiner
  • Allumer et configurer
  • Tester l'appareil photo, l'écran et les boutons
  • Insérer une carte SIM et tester les appels
  • Vérifier l'état de la batterie

Cela dépasse l'évaluation

  • Utilisation quotidienne prolongée
  • Emporté en voyage ou en vacances
  • Rayures, bosses ou dommages causés par l'humidité
  • Retrait d'un film de protection impossible à remettre
  • Utilisation ou ouverture des accessoires
Comment déterminons-nous cela ? Lors de l'expédition, nous enregistrons pour chaque appareil le nombre de cycles de charge et l'état de la batterie. À la réception d'un retour, nous comparons ces valeurs avec les nouvelles. Si l'utilisation diffère clairement d'une simple évaluation, nous calculons la dépréciation et la déduisons du remboursement. Vous recevrez toujours une justification par e-mail avec les valeurs mesurées avant toute déduction.

La dépréciation ne sera jamais supérieure à la différence entre le prix payé et la valeur résiduelle de l'appareil après votre utilisation. Dans la grande majorité des cas, il n'y a aucune dépréciation et vous récupérez le montant total.

Frais de retour

Les frais de retour du produit sont à la charge du client. Veuillez en tenir compte lors du choix du mode d'expédition. Un envoi recommandé ou un envoi avec suivi est conseillé afin que vous puissiez toujours prouver que le colis nous est bien parvenu.

Conseil : envoyez toujours en recommandé Un retour sans suivi se fait à vos propres risques. Si le colis n'arrive pas chez nous, nous ne pourrons pas effectuer de remboursement. Un envoi recommandé ou un colis avec suivi et assurance est toujours recommandé.

Remboursement

Le montant de l'achat sera remboursé via votre méthode de paiement initiale dans les 7 à 10 jours suivant la réception et la vérification du produit retourné. Le délai de traitement par votre banque ou service de paiement s'ajoute à ce délai :

iDEAL / Bancontact
1 à 3 jours ouvrables après traitement
Visa / Mastercard
5 à 10 jours ouvrables après traitement
Apple Pay / Google Pay
5 à 10 jours ouvrables après traitement
Klarna
Le montant impayé est annulé ou les échéances sont mises à jour.
iDEAL in3
Les échéances restantes sont annulées ou mises à jour.

Produit défectueux ou garantie ?

Autre situation ? Autre règlement. Vous disposez d'un appareil défectueux durant la période de garantie de 24 mois ? Dans ce cas, ce n'est pas la politique de retour qui s'applique, mais notre politique de garantie. Pour la garantie, nous prenons en charge les frais de retour vers nous.
Des questions sur votre retour ? Nous serons heureux de vous aider personnellement.
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