FAQ
Questions fréquentes
Vous trouverez ci-dessous les réponses à la plupart des questions sur nos iPhones reconditionnés, la livraison, la garantie et le paiement. Votre question n'y figure pas ? Contactez-nous via WhatsApp ou par e-mail.
Qu'est-ce qu'un téléphone reconditionné ?
Un téléphone reconditionné est un appareil ayant déjà servi, qui a été contrôlé, nettoyé et remis en état si nécessaire. Chez Refurbished.nu, nous contrôlons chaque appareil avant son départ et remplaçons les pièces là où c'est nécessaire. Le résultat est un appareil pleinement fonctionnel, jusqu'à 70 % moins cher que le prix neuf d'origine.
Que signifient les états ?
L'état décrit l'aspect de l'appareil, pas son fonctionnement. Chaque appareil fonctionne pleinement et bénéficie des mêmes 24 mois de garantie.
Une explication détaillée par état figure sur la page des états.
Quelle garantie ai-je ?
2 ans (24 mois) de garantie sur chaque produit. Elle couvre tous les défauts qui ne sont pas causés par des dommages physiques (chute, choc, dégât des eaux). En cas de problème, nous organisons gratuitement la réparation ou le remplacement.
Sous quel délai ma commande est-elle livrée ?
Les commandes passées les jours ouvrés avant 16h00 sont expédiées le jour même. Aux Pays-Bas et en Belgique, votre commande arrive généralement le lendemain, sauf le dimanche. Vers le Luxembourg et les autres pays de l'UE, le délai de livraison est de 1 à 3 jours ouvrés.
La livraison est gratuite vers les Pays-Bas, la Belgique et le Luxembourg. Vers les autres pays de l'UE, vous payez 10 €.
Dois-je être chez moi pour la livraison ?
Oui. Nous envoyons chaque commande assurée et avec signature à la réception. Une personne doit donc être présente pour signer. Votre appareil n'est pas laissé dans la boîte aux lettres ni remis aux voisins sans signature.
Si personne n'est présent, votre colis est déposé dans un point de retrait à proximité. Emportez-y une pièce d'identité valable.
Qu'en est-il de la batterie ?
La batterie standard a une capacité d'au moins 85 pour cent. De quoi tenir une journée entière d'utilisation normale. Vous souhaitez une autonomie maximale ? Choisissez l'upgrade de batterie (de +29 € à +69 €, selon le modèle) pour une capacité de 100 %. Le délai de livraison peut alors être prolongé de 1 à 2 jours ouvrés.
Jusqu'à l'iPhone 15, nous utilisons des batteries OEM de qualité. Ce ne sont pas des batteries Apple d'origine. À partir de l'iPhone 16, nous installons des batteries Apple 100 % d'origine issues d'un service pack Apple. La batterie est installée et calibrée, de sorte qu'aucun message d'erreur n'apparaît. L'upgrade de batterie bénéficie d'un an de garantie.
L'appareil est-il résistant à l'eau ?
Nous ne donnons aucune garantie sur la résistance à l'eau des appareils reconditionnés. L'étanchéité peut avoir été altérée par des réparations antérieures ou par l'usage. Nous vous conseillons de protéger l'appareil de l'eau.
Que contient la boîte ?
Vous recevez : l'appareil reconditionné, un câble USB et un outil SIM. L'appareil est livré dans un emballage écologique (pas toujours la boîte d'origine).
Mon iPhone reconditionné est-il désimlocké ?
Oui, tous les appareils sont 100 % désimlockés. Vous pouvez utiliser n'importe quelle carte SIM de n'importe quel opérateur.
Puis-je retourner ma commande ?
Oui. La loi vous accorde 14 jours de rétractation. Refurbished.nu prolonge ce délai à 30 jours calendaires. Vous n'avez pas à indiquer de motif.
Vous pouvez nous communiquer votre rétractation de plusieurs manières :
- via le formulaire de rétractation sur ce site
- par e-mail à info@refurbished.nu
- via WhatsApp
Les frais de retour sont à la charge du client. Après réception et contrôle, nous remboursons le montant de l'achat dans un délai de 7 à 10 jours. Vous trouverez plus d'informations sur la page des retours.
Quels moyens de paiement Refurbished.nu accepte-t-il ?
Chez Refurbished.nu, vous payez en toute sécurité et en toute souplesse. Vous avez les options suivantes :
Paiement immédiat : iDEAL | Wero, Bancontact, carte de crédit et carte de débit, Apple Pay, Google Pay et Shop Pay.
Paiement différé ou échelonné :
- Klarna. Payez dans les 14 jours suivant la réception, ou en 3 fois sans intérêts.
- in3. Répartissez votre achat en 3 mensualités égales (la première immédiatement, puis après 30 et 60 jours). Disponible uniquement pour les clients ayant une adresse aux Pays-Bas.
Tous les paiements sont sécurisés par SSL et traités via Shopify Payments et Mollie. Vous trouverez plus d'informations sur la page des moyens de paiement.
Pourquoi vois-je iDEAL | Wero lors du paiement ?
iDEAL migre progressivement vers Wero, son successeur européen. C'est pourquoi vous voyez depuis début 2026 le logo combiné iDEAL | Wero sur les pages de paiement et dans les applications bancaires.
Pour vous, rien ne change. Vous choisissez votre banque et validez le paiement comme à votre habitude.
Mes données sont-elles effacées en toute sécurité ?
Chaque appareil est entièrement réinitialisé aux réglages d'usine. Toutes les données du précédent propriétaire sont définitivement supprimées.
Puis-je aussi commander en tant que professionnel ?
Oui. Contactez-nous via info@refurbished.nu. Nous proposons des remises sur volume et facturons au nom de votre entreprise. Nos appareils relèvent du régime de la marge (article 28b de la loi néerlandaise sur la TVA de 1968) ; une ventilation de la TVA sur la facture n'est donc pas possible.
À qui appartient Refurbished.nu ?
Refurbished.nu est une boutique 100 % en ligne, faisant partie de Global Tech Solutions B.V. (KVK : 92979912). Nous n'avons pas de magasin physique.